Con información de Agencias
Nacionales
LA NUEVA ANTORCHA.— Clientes del Banco de Venezuela (BDV) han alzado su voz de protesta ante lo que califican como una gestión deficiente y «abusiva» de la plataforma digital de la principal entidad bancaria del país. Las fallas recurrentes en la aplicación móvil, sumadas a cobros por transacciones fallidas, han generado una ola de indignación nacional.
El ciclo del error: Cobros sin ejecución
La denuncia principal radica en una falla sistémica que afecta el bolsillo directo de los venezolanos. Según reportan los usuarios, al intentar realizar operaciones de Pago Móvil a través de la página web, el sistema remite la confirmación obligatoria a la aplicación móvil. Sin embargo, la App presenta errores constantes de acceso o sincronización.
El agravante de esta situación es de índole económica: por cada intento fallido, el banco debita de la cuenta del usuario una comisión aproximada de 8 bolívares, a pesar de que la transacción nunca se concreta. «Es un robo hormiga legalizado. Intentas pagar tres veces, no pasa el pago, pero te quitan 24 bolívares de la nada», señaló uno de los afectados.
Obstáculos en la atención al cliente
A la falla técnica se suma la imposibilidad de reclamo. Los usuarios manifiestan que la sección de «Atención al Cliente» e «Irregularidades» de la plataforma está diseñada para disuadir la denuncia.
- Trabas burocráticas: Exigencia de requisitos excesivos para procesar reclamos por montos pequeños.
- Falta de respuesta: Silencio administrativo ante las solicitudes de reembolso por comisiones mal cobradas.
- Colapso del sistema: La propia herramienta de reclamos presenta los mismos errores de conexión que la banca en línea.
Llamado a las autoridades: «Mafias enquistadas»
Ante la gravedad de los hechos, los cuentahabientes hacen un llamado urgente a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y al Gobierno Nacional. La comunidad de usuarios exige una auditoría profunda a los sistemas informáticos y a los procesos de cobro de comisiones del banco.
Los denunciantes no descartan que estas «fallas» respondan a intereses irregulares dentro de la institución. «Pedimos que se ponga coto a las mafias que se han enquistado en el Banco de Venezuela. No es posible que el dinero del pueblo se evapore en errores de sistema que nadie soluciona», dicta parte del comunicado difundido por grupos de usuarios en redes sociales.
Se espera un pronunciamiento oficial por parte de la directiva del Banco de Venezuela en las próximas horas para aclarar el destino de los fondos debitados por operaciones no exitosas y la estabilización definitiva de su plataforma digital.
