Usuarios denuncian más de un año con Internet «inestable e ineficiente»
Por Alberto García Sánchez
Regiones / Anzoátegui
LA NUEVA ANTORCHA Residentes del sector Cerro Amarillo y, específicamente, del Conjunto Residencial La Laguna en Puerto La Cruz, claman por una solución al pésimo y crónico servicio de Internet de la empresa estatal Cantv. Afirman que la inestabilidad de la conexión se extiende por más de un año, sin que las gestiones y denuncias ante la oficina comercial de la calle Libertad o a través de la aplicación oficial hayan generado una respuesta o corrección definitiva a las fallas.
Los suscriptores afectados han documentado que el problema de ineficiencia es persistente. A pesar de acudir a las oficinas de Cantv en la calle Libertad, donde son atendidos, el problema no ha sido resuelto. Las fallas, que se extienden por semanas, obligan a las familias a realizar reportes de forma continua, incluso a través de la aplicación Cantv, sin obtener una acción correctiva.
Cobro eficaz y amenaza de corte por servicio deficiente
La principal queja de los usuarios radica en la disparidad entre la calidad del servicio y el proceso de facturación. Mientras la conexión es inestable, la empresa mantiene una notable eficiencia en el cobro de la factura, cuyos montos, denuncian los suscriptores, aumentan desproporcionadamente.
Además, esta facturación por un servicio de mala calidad viene acompañada de la advertencia de corte, lo que genera indignación entre los vecinos de La Laguna, quienes se sienten rehenes de una situación que no logran resolver.
Impacto y pérdidas para los suscriptores
El mal funcionamiento del Internet genera una doble pérdida económica y social para los hogares. No solo pagan por un servicio deficiente, sino que la interrupción en la conexión les impide el uso de plataformas de entretenimiento y servicios en línea, como el sistema streaming (para ver películas y series), afectando sus momentos de ocio y posibles actividades educativas o de trabajo remoto.